Folglich finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu SURANIA. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns bitte im Kundenservice. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 – 48 Stunden.
1.1 LIEFERZEIT
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 15 Werktagen nach dem Kauf. Wir werden Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung über eine Tracking-Nummer auf dem Laufenden halten, die Sie per E-Mail erhalten, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
1.2 WOHIN VERSENDEN WIR?
Surania versendet weltweit mit den führenden Kurierunternehmen Eurogrús, Fedex und DHL.
1.3 VERSANDKOSTEN
Europa: Bestellungen unter 60€ 14,95€ / Bestellungen über 60€ 5,95 € / Bestellungen über 120€ Kostenloser Versand.
1.4 ZÖLLE, STEUERN und ABGABEN
Lokale Steuern, für die Zahlung von Zöllen, werden von Surania in der gleichen Weise zurückerstattet, die für die Zahlung der Bestellung verwendet wurde.
1.5 KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Solange Sie die Produktion Ihrer Bestellung nicht abgeschlossen haben, können wir Ihre Lieferadresse ändern. Um dies zu tun, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@surania.com. Wenn Ihre Bestellung ansonsten bereits versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht ändern.
2.1 WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETEN WIR AN?
- Visa, MasterCard oder Maestro: Mit einem sicheren SSL-EV-Verschlüsselungssystem (SiteSecureLock – Extended Validation).
- Paypal: Ein unabhängiges Zahlungsverarbeitungssystem, das als Alternative zu der oben genannten Methode angeboten wird. PayPal akzeptiert eine breite Palette von Zahlungssystemen: Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express und Diners Club), Debitkarten und E-Schecks. Bitte beachten Sie, dass Sie kein Paypal-Konto benötigen, um die Zahlung zu tätigen.
- Trustly: Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, verwenden Sie Trustly, ein neues System, mit dem Sie in Echtzeit von Ihrem Online-Banking-Konto aus bezahlen können, ohne die Website zu verlassen. Sie müssen sich nur mit den üblichen Zugangsdaten Ihres Online-Banking identifizieren, um die Zahlung zu autorisieren.
2.2 IST EINE NACHNAHME MÖGLICH?
Es tut uns leid, wir akzeptieren nur Zahlungen per Kreditkarte oder Paypal. Akzeptierte Karten sind: Visa, MasterCard, Maestro, American Express oder Diners Club.
2.3 SIND DIESE ZAHLUNGSMETHODEN SICHER?
Unsere Website verwendet während der Transaktionen eine sichere Verbindung mit SSL-EV-Verschlüsselung (SiteSecureLock – Extended Validation), um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Sie erhalten eine Abbuchung auf Ihrer Karte mit dem Konzept von Surania.
3.1 WIE WIRD DIE BADEBEKLEIDUNG PERSONALISIERT?
Die von Ihnen eingeführten Maßnahmen entsprechen nicht unbedingt den endgültigen Maßnahmen Ihrer Bestellung, sie dienen lediglich als Richtwert, auf dessen Grundlage unsere Arbeitgeber auf eine perfekte Passform hinarbeiten. Sobald das Kleidungsstück nach Ihren Maßen entworfen wurde, wird der Stoff für die Herstellung jeder einzelnen Bestellung geschnitten.
3.2 BIETET SURANIA KLEIDUNGSSTÜCKE NACH DEM STANDARD-GRÖSSENSYSTEM AN?
Surania hat keine Kleidung auf Lager; Alle Modelle werden auf Anfrage und speziell für jeden unserer Kunden hergestellt. Daher können wir personalisierte Badebekleidung mit den von Ihnen angegebenen Maßen oder nach der herkömmlichen Schnitzmethode herstellen. Auch wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs keine Messungen vornehmen können, können Sie die Standardgröße entsprechend Ihrem Land auswählen und wir passen das Kleidungsstück mit den richtigen Größen an.
3.3 WIE KANN ICH MEINE MASSNAHMEN ERGREIFEN, UM EINE PERFEKTE PASSFORM ZU ERREICHEN?
- Nachdem Sie Ihr Kleidungsstück entworfen haben, folgen Sie den Schritten, die Sie im Erklärvideo finden, und geben Sie Ihre Maße in die dafür vorgesehenen Felder ein.
- Um eine perfekte Passform zu gewährleisten, laden wir Sie ein, sie in den Kommentaren mit der Ihrem Land entsprechenden Größe zu ergänzen.
Mit diesen 2 einfachen Schritten werden Sie Ihr Design perfekt an Ihren Körper anpassen!
4.1 NUTZUNG VON RABATTEN, GUTSCHEINEN UND GESCHENKKARTEN
Wo gebe ich meinen Surania-Rabattcode ein? Nachdem Sie Ihr Kleidungsstück entworfen und Ihre Messungen abgeschlossen haben, gelangen Sie zum Checkout-Bildschirm. Dort müssen Sie Ihren Rabattcode, Gutschein oder Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Dieses Feld befindet sich in der rechten Mitte des Bildschirms. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf den Knopf Validieren.
4.2 GESCHENKKARTE
Wie kann ich eine Geschenkkarte erwerben? Gehen Sie zu unserer Homepage und klicken Sie auf die Registerkarte Geschenkkarte. Sie werden auf diese Seite weitergeleitet, wo Sie die Felder mit Ihren Präferenzen ausfüllen müssen, und wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche “Kaufen”, die in der Fußzeile zentriert ist. Ablauf und Rückerstattung der Geschenkkarte: Die Geschenkkarte von Surania verfällt nicht, ist aber nicht erstattungsfähig.
4.3 WIE WASCHE ICH MEINEN BADEANZUG RICHTIG?
Waschen Sie es nach Gebrauch immer mit Süßwasser – je früher desto besser
Waschen Sie Ihren Badeanzug von Hand – Alle Experten empfehlen es
Seife – Es wird empfohlen, den Badeanzug mit milder Handseife oder Waschmittel für empfindliche Kleidung zu waschen
Trocknen – Widerstehen Sie der Versuchung, es zu quetschen, bis sie den letzten Tropfen Wasser ablassen. Wenn Sie dies tun, können Sie die Fasern beschädigen. Das Aufhängen des Badeanzugs (insbesondere an den Streifen) kann ihn ebenfalls beschädigen. Ziehen Sie stattdessen den Anzug auf ein Handtuch, wickeln Sie das Handtuch und drücken Sie vorsichtig. Lassen Sie Ihren Badeanzug schließlich auf einer flachen Oberfläche im Freien trocknen. Vermeiden Sie das Trocknen in der Sonne, da dies die Farbe beschädigen kann. Stellen Sie sicher, dass der Badeanzug vollständig trocken ist, bevor Sie ihn aufbewahren.
Badeanzüge – Badeanzüge brauchen einen ganzen Tag, um wieder in die gewohnte Position zu kommen. Wenn Sie im Urlaub sind oder den Badeanzug sehr oft tragen, ist es wichtig, mehr als einen zu haben, so dass jeder Badeanzug 24 Stunden Zeit hat, sich zu erholen (plus die Zeit zum Waschen und Trocknen).
Immer kaltes Wasser – Warmes Wasser ist nicht gut für Badeanzüge. Waschen Sie Ihren Badeanzug niemals in heißem Wasser und vermeiden Sie zu viele Besuche in dem Whirlpool.
Vergessen Sie beim Sitzen niemals das Handtuch – Jedes Mal, wenn Sie auf dem Boden am Pool, auf einer Holzbank oder auf einer anderen rauen Oberfläche sitzen, versuchen Sie, auf einem Handtuch zu sitzen. Diese improvisierten Momente können das Material beschädigen und reißen.
5.1 KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Auftragsänderungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an hello@surania.com, um dies zu tun. Nach 24 Stunden ist die Produktion Ihrer Bestellung bereits im Gange, und daher werden keine Änderungen akzeptiert.
5.2 ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, WIE MACHE ICH DAS?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht bezahlt haben, gehen Sie zu Ihrem Benutzerkonto und löschen Sie es. Wenn Sie innerhalb der letzten 24 Stunden bezahlt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@surania.com, um mit der Stornierung fortzufahren. Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben und mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist die Bestellung bereits in Produktion und eine Stornierung ist nicht möglich.
5.3 KANN ICH 2 BESTELLUNGEN IN 1 KOMBINIEREN?
Während Ihre Bestellung in Produktion ist, können wir zwei oder mehr Bestellungen in einem Paket vereinheitlichen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Datum der letzten Bestellung gilt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Auftragsbestätigung und wir werden beide Bestellungen vereinheitlichen, wobei Surania die Versandkosten übernimmt, wenn Ihre endgültige Bestellung 90€ übersteigt;. Wenn Ihre Bestellung sonst versandt wurde, können wir die Bestellungen nicht mehr zusammenstellen. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@surania.com.
5.4 RÜCKSENDUNGEN und RÜCKERSTATTUNGEN
Wir wissen, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sein werden, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Größe nicht zufrieden sind, werden wir Ihre Bestellung gerne ändern, um eine perfekte Passform zu gewährleisten. Da es sich um Produkte handelt, die gemäß den Spezifikationen und Anpassungen des Verbrauchers hergestellt wurden, gilt der Rücktritt vom Vertrag nicht (Rücksendungen werden nicht akzeptiert). Bitte überprüfen Sie Ihr Paket, wenn Sie es erhalten. Ihr Badeanzug gilt als defekt, wenn Sie ihn beschädigt erhalten oder wenn ein Herstellungsfehler auftritt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wenn Sie den Badeanzug zum ersten Mal anprobieren, tragen Sie bitte Unterwäsche. Wenn das Produkt nachjustiert werden muss, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@surania.com oder öffnen Sie einen Vorfall in KONTAKT auf der Website.
5.5 PASST IHR BADEANZUG NICHT?
Surania garantiert die perfekte Passform aller Kleidungsstücke. Um einen Vorfall zu öffnen, müssen Sie die Surania-Website, old.surania.com, aufrufen, auf KONTAKT gehen, dann einen VORFALL aufrufen und dort den Schritten folgen, alles Notwendige erklären und Fotos senden. Vorfälle können nur von einem Computer und in den ersten 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemacht werden. Surania ändert weder Modelle noch Stoffe, die vom Kunden ausgewählt werden, wenn der Bikini oder Badeanzug entworfen wird.
5.6 DEFEKT?
Surania garantiert die perfekte Passform aller Kleidungsstücke. Um einen Vorfall zu öffnen, müssen Sie die Surania-Website, old.surania.com, aufrufen, auf KONTAKT gehen, dann einen VORFALL aufrufen und dort den Schritten folgen, alles Notwendige erklären und Fotos senden. Vorfälle können nur von einem Computer und in den ersten 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemacht werden.
5.7 WIE KANN ICH MEINEN BADEANZUG ZURÜCKGEBEN?
Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, unbenutzt oder gewaschen, mit allen Etiketten intakt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@surania.com und wir helfen Ihnen gerne, Ihre perfekte Passform zu finden. Aufgrund der begrenzten Natur einiger unserer Drucke und Stoffe unterliegen Änderungen der Verfügbarkeit. Die Umtausch- und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wobei der Kunde das Kleidungsstück von der Agentur senden kann, die immer die bezahlten Gebühren berücksichtigt. Für den Fall, dass das Paket in diesem Prozess verloren geht, liegt es in der Verantwortung des Kunden und die Rückerstattung oder der Umtausch kann nicht erfolgen, wenn das Kleidungsstück nicht am Bestimmungsort ankommt.
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Wer wollte nicht irgendwann seinen eigenen Bikini entwerfen, das Oberteil haben, das sich mit seiner Lieblingsfarbe oder dem modischsten Druck so gut anfühlt, und in der Lage sein, die Unterhose auszuwählen, die er am liebsten kombiniert…
Wer hat nicht schon einmal darüber nachgedacht, warum ich diesen Slip nicht ganz richtig finde und … warum er meine Figur nicht mit diesem BH unterstreicht.
Am Pool oder am Strand sind Badeanzüge Ihre zweite Haut, sie müssen bequem sein und Ihre Persönlichkeit vermitteln.
In Surania finden Sie eine große Auswahl an verschiedenen Formen, um sie perfekt an die Form Ihres Körpers, Ihrer Wünsche und Ihres Geschmacks anzupassen. Zögern Sie nicht, wenn Sie einen Badeanzug oder Bikini wollen, der exklusiv und einzigartig ist, zusätzlich zu dem Stoff, den Sie wählen und Qualität. Surania ist Ihr Ort.
SURANIA besteht aus einem hoch angesehenen professionellen Team mit langjähriger Erfahrung im Textilsektor der Badmode. Wir sind ein dynamisches und kreatives Team.
Da wir wissen, dass jede Frau etwas Besonderes ist und anders denkt, entsteht SURANIA aus dem Wunsch, ein doppeltes Bedürfnis zu erfüllen: den eigenen Bikini oder Badeanzug nach Ihren Wünschen zu entwerfen und die Kleidung nach Ihren Wünschen zu gestalten.
